GÉNÉRAL TERMES ET CONDITIONS
1. CHAMP D’APPLICATION
Cette boutique en ligne est gérée par cafesantahelena.com.
1.1Les présentes conditions générales s’appliquent :
a) aux offres contenues dans ce site web également appelé “site” émis par cafesantahelena.com dont le siège social est Empyrium Trading SA, à Via Giacomo Luvini 7, 6900 Lugano.
b) à tous les accords et relations conclus entre cafesantahelena.com et tout client qui passe des commandes à travers ce site.
1.2. cafesantahelena.com accepte uniquement les commandes de produits par l’intermédiaire de ce site web, sous réserve des conditions suivantes.
1.3. Les conditions générales de vente sont les seules à être appliquées et remplacent toutes autres conditions, sauf accord exprès et écrit.
cafesantahelena.com peut occasionnellement modifier certaines dispositions de ses conditions générales, et il est également nécessaire que celles-ci soient relues à chaque visite du site cafesantahelena.com. Considérer que lors de la validation de la commande le client est automatiquement en conformité avec nos ventes générales.
2. Processus d’inscription et de commande
2.1. Inscription
Pour effectuer vos achats sur ce site web, vous devez vous enregistrer au préalable. Les données demandées pour l’enregistrement sont les suivantes :
Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone/fax, société, numéro d’identification fiscale et adresse.
2.2 Commande
2.2.1. Choix des produits
Les produits présentés sur ce site sont classés en différentes catégories, identifiées dans le menu supérieur et dans la colonne de gauche des pages internes du site.
En choisissant l’une de ces catégories, vous aurez accès à la catégorie appartenant à la zone sélectionnée, ainsi qu’à la liste des produits. Les produits affichés sur le site que vous souhaitez commander, vous devez les insérer dans le panier. En utilisant l’option “Acheter”. Vous pouvez également obtenir plus d’informations sur les produits affichés, en cliquant sur le nom du produit, pour accéder à des images détaillées de ceux-ci, leurs désignations et références, leurs caractéristiques, d’autres modèles, etc.
2.2.2. Panier d’achat
Après avoir placé tous les produits que vous souhaitez commander dans le panier, vous pouvez procéder et terminer votre commande. Vous devez respecter les étapes suivantes :
1- Identification ; Si vous vous êtes déjà connecté, vous pouvez passer à l’étape 2.
2- Compte et adresse de facturation.
3- Adresse de livraison.
4- Mode de livraison.
5- Mode de paiement.
6- Confirmer la commande.
Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez un email de réponse à la réception de votre commande.
2.2.3. Acceptation de la commande
La confirmation de la disponibilité des produits commandés et l’acceptation de votre commande seront effectuées par l’envoi d’un nouveau courrier électronique. Seule cette acceptation par cafesantahelena.com formera l’accord entre cafesantahelena.com et le client, dont les présentes conditions de vente font partie.
cafesantahelena.com peut retirer, à tout moment, toute offre ou modifier le prix indiqué jusqu’à ce que l’accord avec le client existe. Aucune responsabilité pour d’éventuelles erreurs topographiques ne peut être attribuée à cafesantahelena.com. Les images présentées peuvent ne pas correspondre aux produits.
3. Livraisons et frais d’expédition
3.1. Voir conditions dans : expédition et retours
3.2. Les cafesantahelena.com respectent les termes et conditions d’une commande dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas où l’un des produits commandés ne serait pas disponible en stock, cafesantahelena.com contactera le client par email ou par téléphone dans un délai de 15 jours à compter de la date de la commande.
cafesantahelena.com fera ses meilleurs efforts pour livrer les produits et/ou services à la date prévue, mais ne pourra être tenu responsable en cas de retard pour quelque raison que ce soit.
4. Autres procédures de livraison
Le client doit définir.
5. Mode de paiement
Nous n’acceptons que les modes de paiement qui ont été indiqués dans le cadre du processus de commande. Le prix d’achat et les éventuels frais d’expédition sont dus à la conclusion du contrat.
Les remboursements et les acomptes sont automatiquement remboursés sur le compte d’Empyrium Trading SA, sauf demande contraire du client.
6. Résolution de l’achat
6.1. Le client dispose d’un délai maximum de 14 jours pour résoudre librement le contrat d’achat dans cafesantahelena.com .
6.2. Pour ce faire, vous devez nous contacter à travers cafesantahelena.com. Le retour des produits, ainsi que la livraison de leurs substituts ou l’émission d’une note de crédit ou la date à convenir.
Vous devez toujours retourner les produits dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et la preuve d’achat respective.
7. Garantie et responsabilité
Si la marchandise présente un défaut au moment du transfert des risques, par exemple une erreur du fabricant, ou si la livraison est erronée, nous vous fournirons une livraison de remplacement si possible ou un remboursement.
En cas d’échec du remplacement, vous pouvez demander l’annulation de l’achat de l’article concerné.
Notre responsabilité pour notre propre négligence et celle de nos employés, représentants légaux et agents est limitée à l’intention.
Dans les cas les plus rares où un produit A n’est pas disponible chez un producteur A en qualité A, nous nous autorisons à commander le produit A chez un producteur B en qualité A afin que vous receviez une commande complète.
8. Adresses
8.1. Fournisseurs et sous-traitants des offres sur ces sites :
cafesantahelena.com – info@santahelena.com
Adresse à laquelle envoyer les retours :
Empyrium Trading S A – Via Giacomo Luvini 7, 6900 Lugano.
8.2. Traitement sécurisé des données personnelles Loi sur la protection des données
8.3. Conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données personnelles, ( DSG ) vous avez un droit à l’information gratuite sur vos données stockées (Art. 8 DSG).
Vous disposez également d’un droit de rectification (art.5 al. 2 DSG). En outre, vous pouvez demander la délectation ou le blocage de vos données. Dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires à l’exécution du contrat.
Les demandes d’information, de blocage ou de suppression peuvent également être envoyées par voie électronique à info@santahelena.com. Le client et l’utilisateur du site cafesantahelena.com peuvent, à tout moment, exercer les droits d’accès, de rectification, d’annulation de leurs données par les moyens suivants :
Dans le site appelé “mon compte”, et par courrier électronique.
Si vous souhaitez annuler votre email, vous devez le faire via l’adresse email trouvée dans notre base de données, sinon nous ne pourrons pas le supprimer.
8.4. Le client autorise cafesantahelena.com à traiter automatiquement les données personnelles du client.
Y compris tout ce qui est divulgué au moment de l’enregistrement sur le site Web, aux fins nécessaires pour contracter avec le client. Aussi la gestion et l’exécution des achats et des inscriptions respectives, le contrôle d’accès, y compris l’utilisation de la technologie des “cookies”. Par conséquent tout cela, par les prestataires de services et les fournisseurs de cafesantahelena.com à savoir les sociétés de comptabilité et d’audit.
8.5. Le client autorise cafesantahelena.com à divulguer les données personnelles du client à d’autres sociétés appartenant au même groupe ou à des tiers basés en Suisse à des fins publicitaires.
Cela inclut également le marketing direct, la publicité, la prospection et l’analyse de marché, bien que le client puisse s’opposer à une telle divulgation dans le champ existant sur le site web à cet effet.
9. Autres droits et responsabilités
9.1. Nom d’utilisateur
Chaque client enregistré choisira un nom d’utilisateur (email) qui est unique, personnel et non transférable. Le mot de passe est choisi par le client au moment de l’inscription et doit être gardé secret.
9.2. Sécurité des transactions
Les moyens de paiement disponibles pour l’encaissement vous garantissent un paiement contre livraison simultanée, un niveau de sécurité maximal, qu’il soit effectué en espèces ou par carte de crédit.
9.3. Prix et limitation au stock existant
Les prix sont indiqués en termes et incluent les frais et taxes respectifs (IVA). Les prix indiqués sont exclusifs pour l’achat à travers ce site web.
9.4. Propriété du contenu et des signes distinctifs
Toutes les données que le contenu du site, y compris les signes distinctifs commerciaux, sont la propriété exclusive de cafesantahelena.com ou de tiers et en tant que tels protégés par la loi.
9.5. Erreurs dans le contenu :
cafesantahelena.com n’assume aucune responsabilité en cas d’erreurs dans le contenu du site et des informations fournies.
cafesantahelena.com s’efforce d’assurer l’exactitude et la conformité du site web, se réservant le droit de modifier librement le contenu du site web, à tout moment et sans préavis.
9.6. Utilisation de l’internet
La responsabilité de cafesantahelena.com ne saurait être engagée pour les dommages et inconvénients résultant de l’utilisation du réseau Internet.
Y compris, par exemple, en raison de l’interruption ou de la déficience du service et de l’accès, d’une intrusion extérieure ou de la présence de virus informatiques, ou de tout cas de force majeure.
9.7. Newsletter
Les Newsletters envoyées par e-mail sont destinées à diffuser des promotions et des informations générales sur le site cafesantahelena.com.
Le client pourra recevoir la Newsletter, à partir du moment où il s’inscrit à la Newsletter ou sur le site web, bien qu’il n’y ait aucune indication contraire dans le formulaire d’inscription.
9.8. Informations relatives à la santé :
Les informations contenues dans le site web sont fournies à titre d’information uniquement et ne sont pas destinées à remplacer les conseils fournis par votre médecin ou tout autre professionnel de la santé. Vous ne devez pas utiliser les informations disponibles sur ou via le site cafesantahelena.com.
Vous ne devez pas utiliser les informations disponibles sur ou via le site cafesantahelena.com (y compris, mais sans s’y limiter, les informations qui peuvent être fournies par des professionnels de la santé et/ou de la nutrition employés par, ou sous contrat avec, cafesantahelena.com) pour diagnostiquer ou traiter un problème de santé ou une maladie, ou pour prescrire un médicament.
Les informations et les déclarations concernant les compléments alimentaires n’ont pas été évaluées par la Food and Drug Administration, sauf mention spécifique.
9.9. Soumission d’informations et/ou de matériels
Vous comprenez que l’utilisation de ce site Web ne nécessite pas d’informations personnelles.
Si vous choisissez volontairement de fournir vos informations personnelles, ces informations sont couvertes par notre politique de confidentialité.
cafesantahelena.com ne vous encourage pas à divulguer des informations privées sur les parties accessibles au public de ce site.
Nous reconnaissons que vous n’avez aucune attente légitime en matière de confidentialité des informations que vous divulguez volontairement à cafesantahelena.com.
Vous renoncez également, dans toute la mesure permise par la loi, à tout droit constitutionnel, statutaire ou de common law à la vie privée que vous pourriez autrement revendiquer pour ces informations.
cafesantahelena.com peut collecter et utiliser toute information personnelle que vous fournissez volontairement, et peut combiner les informations personnelles collectées auprès de vous avec des informations collectées auprès d’autres personnes afin de fournir une meilleure expérience d’utilisation.
À l’exception des informations permettant d’identifier une personne, y compris, mais sans s’y limiter, les vidéos, les logiciels, les données, les textes, les photos, la musique, les sons, les remarques, les commentaires, les suggestions, les idées, les graphiques ou autres soumissions, transmissions et/ou affichages qui sont communiqués à cafesantahelena.com par le biais de ce site web seront considérés comme non confidentiels/non exclusifs et deviendront, dans toute la mesure permise par la loi, la propriété exclusive de cafesantahelena.com.
Vous reconnaissez l’originalité de toute soumission que vous communiquez à cafesantahelena.com et acceptez la responsabilité de son exactitude, de son caractère approprié et de sa légalité.
Par conséquent, vous acceptez également de fournir des informations vraies, précises, actuelles et complètes sur vous-même si et quand vous choisissez de nous fournir des informations personnelles.
Vous êtes également responsable de vos propres communications et êtes responsable de toute conséquence résultant de ces communications.
10. Législation et Forum
Les dispositions du Code suisse des obligations sont applicables. La juridiction compétente pour tous les litiges découlant d’un contrat avec cafesantahelena.com est Lugano en Suisse. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.
Tous les accords et documents auxquels s’appliquent les présentes conditions de vente sont régis par le droit suisse.
