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Informazioni su spedizione e consegna:
(https://cafesantahelena.com) (“Sito web”). Effettuando un ordine attraverso questo sito web si accettano i termini di seguito riportati.

Questi sono forniti per garantire che entrambe le parti siano consapevoli e d’accordo su questo accordo per proteggere reciprocamente e impostare le aspettative sul nostro servizio.

 

1. Generale

Soggetto a disponibilità di magazzino. Cerchiamo di mantenere un conteggio accurato delle scorte sul nostro sito web, ma di tanto in tanto potrebbe esserci una discrepanza nelle scorte e non saremo in grado di soddisfare tutti i tuoi articoli al momento dell’acquisto.

In questo caso, vi forniremo i prodotti disponibili e vi contatteremo per sapere se preferite aspettare il riassortimento dell’articolo arretrato o se preferite che elaboriamo un rimborso.

2.  Costi di Spedizione 

Le spese di spedizione e consegna sono calcolate durante il checkout in base al peso, alle dimensioni e alla destinazione degli articoli nell’ordine. Il pagamento della spedizione sarà raccolto con l’acquisto.

Questo prezzo sarà il prezzo finale per le spese di spedizione al cliente.

3. Restituzioni

3.1 Ritorno a causa di cambiare idea

cafesantahelena.com accetterà volentieri i ritorni dovuti al cambio di idea, a condizione che una richiesta di ritorno sia ricevuta da noi entro 10 giorni dal ricevimento dell’articolo e siano restituiti a noi nella confezione originale, inutilizzati e in condizioni rivendibili.

La spedizione di ritorno sarà pagata a spese dei clienti e sarà richiesto di organizzare la propria spedizione.

Una volta che i resi sono ricevuti e accettati, i rimborsi saranno trasformati in credito per un futuro acquisto.

Cafesantahelena.com rimborserà il valore della merce restituita, ma NON rimborserà il valore della spedizione pagata

3.2 Restituzioni di garanzia

cafesantahelena.com sarà felice di onorare qualsiasi richiesta di garanzia valida, a condizione che un reclamo sia presentato entro 90 giorni dal ricevimento degli articoli.

I clienti saranno tenuti a pre-pagare il trasporto di ritorno, tuttavia vi rimborseremo su richiesta di garanzia successo.

Al ricevimento di ritorno degli articoli per la richiesta di garanzia, ci si può aspettare cafesantahelena.com per elaborare la vostra richiesta di garanzia entro 7 giorni.

Una volta che la richiesta di garanzia è confermata, si riceverà la scelta di:

(a) rimborso al tuo metodo di pagamento

(b) un rimborso in credito del negozio

(c) un articolo sostitutivo inviato a voi (se lo stock è disponibile)

4. Condizioni di spedizione e consegna

4.1 Tempo di transito nazionale

In generale, le spedizioni nazionali sono in transito per 2 – 7 giorni

4.2 Tempo di transito internazionale

Generalmente, gli ordini spediti a livello internazionale sono in transito per 4 – 22 giorni. Questo varia notevolmente a seconda del corriere che hai selezionato. Siamo in grado di offrire una stima più specifica quando si sceglie il corriere alla cassa.

4.3 Tempo di spedizione

Gli ordini vengono solitamente spediti entro 2 giorni lavorativi dal pagamento dell’ordine

Il nostro magazzino opera dal lunedì al venerdì durante l’orario di lavoro standard, ad eccezione delle festività nazionali, durante le quali il magazzino sarà chiuso. In questi casi, prendiamo provvedimenti per garantire che i ritardi nella spedizione siano ridotti al minimo.

4.4 Cambio di indirizzo di consegna

Per le richieste di cambio di indirizzo di consegna, siamo in grado di cambiare l’indirizzo in qualsiasi momento prima che l’ordine sia stato spedito.

4.5 Spedizione con casella postale

cafesantahelena.com spedirà ad indirizzi di caselle postali utilizzando solo i servizi postali. Non siamo in grado di offrire servizi di corriere a queste località.

4.6 Spedizione indirizzo militare

Non siamo in grado di offrire questo servizio utilizzando servizi di corriere.

4.7 Articoli fuori stock

Se un articolo è esaurito, spediremo gli articoli in stock immediatamente e invieremo gli articoli rimanenti una volta che torneranno in stock.

4.8 Tempi di consegna superati

Se il tempo di consegna ha superato il tempo previsto, vi preghiamo di contattarci in modo che possiamo condurre un’indagine.

5. Notifiche di tracciamento

Al momento della spedizione, i clienti riceveranno un link di tracciamento dal quale potranno seguire il progresso della loro spedizione in base agli ultimi aggiornamenti resi disponibili dal fornitore di servizi di spedizione.

6. Pacchi danneggiati in transito

Se ti accorgi che un pacco è danneggiato in transito, se possibile, rifiuta il pacco dal corriere e mettiti in contatto con il nostro servizio clienti. Se il pacco è stato consegnato senza che lei sia presente, la preghiamo di contattare il servizio clienti per i passi successivi.

7. Tasse e imposte

7.1 Imposta sulle vendite

L’imposta sulle vendite è già stata applicata al prezzo della merce come visualizzato sul sito web

7.2 Tasse e dazi all’importazione

I dazi all’importazione e le tasse per le spedizioni internazionali possono essere soggetti a pagamento all’arrivo nel paese di destinazione.

Questo varia da paese a paese, e cafesantahelena.com ti incoraggia ad essere consapevole di questi potenziali costi prima di effettuare un ordine con noi.

Se si rifiuta di pagare i dazi e le tasse all’arrivo nel paese di destinazione, la merce sarà restituita a cafesantahelena.com a spese del cliente, e il cliente riceverà un rimborso per il valore della merce pagata, meno il costo della spedizione di ritorno.
Il costo della spedizione iniziale non sarà rimborsato

8. Cancellazioni

Se cambiate idea prima di aver ricevuto il vostro ordine, siamo in grado di accettare cancellazioni in qualsiasi momento prima che l’ordine sia stato spedito. Se un ordine è già stato spedito, si prega di fare riferimento alla nostra politica di rimborso.

9. Assicurazione

I pacchi sono assicurati per perdite e danni fino al valore dichiarato dal corriere.

9.1 Processo per pacchi danneggiati durante il trasporto

Elaboreremo un rimborso o una sostituzione non appena il corriere avrà completato la sua indagine sul reclamo.

9.2 Processo in caso di smarrimento del pacco durante il trasporto

Elaboreremo un rimborso o una sostituzione non appena il corriere avrà condotto un’indagine e ritenuto il pacco perso.

10. Servizio clienti

Per tutte le richieste del servizio clienti, si prega di inviare un’e-mail a info@santahelena.com

Costi di spedizione e consegna:

Svizzera: Posta Svizzera

Tutti gli ordini, a seconda che abbiate selezionato economy o priority, riceverete il vostro pacco dopo 2 – 4 giorni.

Consegna gratuita a partire da CHF 120 (in Svizzera).

Priority :
CHF 9.00 – (fino a 2 kg) -Spedizione gratuita se il valore dell’ordine supera i CHF 200. 

CHF 11.00 (fino a 5 kg)

CHF 12.00 (fino a 10 kg)

CHF 17.00 (fino a 20 kg)

CHF 24.00 (fino a 30 kg)

Economy:
CHF 7.00 – (fino a 2 kg) -Spedizione gratuita se il valore dell’ordine supera i CHF 150, in Svizzera.

CHF 9.00 (fino a 5 kg)

CHF 10.00 (fino a 10 kg)

CHF 14.00 (fino a 20 kg)

CHF 21.00 (fino a 30 kg)

PostPac International:

Economy:

Zona 1 (UE), Regno Unito, Irlanda. 2kg = CHF 34.00 / 5kg = CHF 42.00 /10kg = CHF 46.00

Zona 2 (Spagna, Svezia). 2kg = CHF 37.00 / 5kg = CHF 47.00 / 10kg = CHF 55.00

Zona 3 (Russia, Turchia). 2 kg = CHF 41.00 / 5 kg = CHF 53.00 / 10 kg = CHF 65.00

Zona 4 (Canada, Stati Uniti). 2kg = CHF 44.00 / 5kg = CHF 57.00 / 10 kg = CHF 76.00

Zona 5 (Australia, Brasile, Cina, Giappone, Singapur, Sudafrica, Emirati Arabi Uniti) 2kg = CHF 48.00 / 5kg = CHF 62.00 / 10kg = CHF 89.00

Priority:

Zona 1 – 2kg = CHF 38.00 / 5kg = CHF 48.00 / 10kg = CHF 56.00

Zona 2 – 2kg = CHF 43.00 / 5kg = CHF 54.00 / 10kg = CHF 65.00

Zona 3 – 2kg = CHF 48.00 / 5kg = CHF 64.00 / 10 kg = CHF 77.00

Zona 4 – 2kg = CHF 53.00 / 5kg = CHF 76.00 / 10 kg = CHF 104.00

Zona 5 – 2kg = CHF 58.00 / 5kg = CHF 88.00 / 10 kg = CHF 130.00

 

DHL  International :                        

Zona 1 — 0.5 – 2kg = CHF 42.50 / 2 -5 kg = CHF 54.00 / 10 kg = CHF 68.00

Zona 2 — 0.5 -2kg = CHF 43.50 / 2 – 5 kg = CHF 55.00 / 10 kg = CHF 70.00

Zona 3 — 0.5 – 2kg = CHF 46.50 / 2 – 5 kg = CHF 64.00 / 10 kg = CHF 85.60

Zona 4 — 0.5 – 2kg = CHF 57.80 / 2 – 5 kg = CHF 87.00 / 10 kg = CHF 126.00

Zona 5 — 0.5 – 2kg = CHF 64.50 / 2 – 5 kg = CHF 101.90 / 10 kg = CHF 151.60

 

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