Les frais d’expédition et de livraison sont calculés lors du passage de la commande en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d’expédition sera collecté lors de l’achat.

Ce prix sera le prix final des frais d’expédition pour le client.

3. Retours

3.1 Retour pour cause de changement d’avis

cafesantahelena.com accepte volontiers les retours pour cause de changement d’avis, à condition que la demande de retour nous parvienne dans les 10 jours suivant la réception de l’article et qu’il nous soit renvoyé dans son emballage d’origine, non utilisé et en état de revente.

Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser son propre transport.

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront transformés en crédit magasin pour un prochain achat.

cafesantahelena.com remboursera la valeur des produits retournés mais ne remboursera PAS la valeur des frais d’expédition.

3.2 Retour de garantie

cafesantahelena.com s’engage à honorer toute demande de garantie valide, à condition que la demande soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront payer d’avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons si votre demande de garantie est acceptée.

Dès réception des articles pour une demande de garantie, cafesantahelena.com traitera votre demande de garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) un remboursement sur votre mode de paiement

(b) un remboursement en crédit magasin

(c) un article de remplacement envoyé chez vous (si le stock est disponible)

4. Conditions d’expédition et de livraison

4.1 Délai d’acheminement au niveau national

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours.

4.2 Délai de transit à l’international

En général, les commandes expédiées à l’international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous fournir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur à la caisse.

4.3 Délai d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, à l’exception des jours fériés nationaux, pendant lesquels l’entrepôt est fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour que les délais d’expédition soient réduits au minimum.

4.4 Changement d’adresse de livraison

Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’expédition de la commande.

4.5 Expédition par boîte postale

cafesantahelena.com expédie les commandes à des boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des services de coursiers à ces endroits.

4.6 Livraison aux adresses militaires

Nous ne sommes pas en mesure d’offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous expédions immédiatement les articles en stock et envoyons les autres articles dès que le stock est rétabli.

4.8 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi

Dès l’expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi sur la base des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de services d’expédition.

6. Colis endommagés en cours de transport

Si vous constatez qu’un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis au transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les prochaines étapes.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il est affiché sur le site Web.

7.2 Droits et taxes d’importation

Les droits et taxes d’importation pour les envois internationaux peuvent être susceptibles d’être payés à l’arrivée dans le pays de destination.

Cela varie selon les pays, et cafesantahelena.com vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à cafesantahelena.com aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l’expédition de retour.
Le coût de l’expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Annulations

Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Procédure en cas de colis endommagé en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Procédure en cas de colis perdu en transit

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.

10. Service clientèle

Pour toute question concernant le service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à info@santahelena.com.

Frais d’expédition et de livraison :

Suisse : Poste Suisse        

Pour toutes les commandes, selon que vous avez choisi économie ou priorité, vous recevrez votre colis après 2 à 4 jours.

Livraison gratuite à partir de 150 CHF (en Suisse).

Priorité :
CHF 9.00 – (jusqu’à 2 kg) -Envoi gratuit si la valeur de la commande dépasse CHF 200. 

CHF 11.00 (jusqu’à 5 kg)

CHF 12.00 (jusqu’à 10 kg)

CHF 17.00 (jusqu’à 20 kg )

CHF 24.00 (jusqu’à 30 kg)

Économie :
CHF 7.00 – (jusqu’à 2 kg) -Envoi gratuit si la valeur de la commande dépasse CHF 150, en Suisse.

CHF 9.00 (jusqu’à 5 kg)

CHF 10.00 (jusqu’à 10 kg)

CHF 14.00 (jusqu’à 20 kg)

CHF 21.00 (jusqu’à 30 kg)

PostPac International :

Économie

Zone 1 (UE), Royaume-Uni, Irlande. 2kg = CHF 34.00 / 5kg = CHF 42.00 /10kg = CHF 46.00

Zone 2 (Espagne, Suède). 2 kg = CHF 37.00 / 5kg = CHF 47.00 / 10 kg = CHF 55.00

Zone 3 (Russie, Turquie). 2 kg = CHF 41.00 / 5 kg = CHF 53.00 / 10 kg = CHF 65.00

Zone 4 (Canada, Etats-Unis). 2kg = CHF 44.00 / 5kg = CHF 57.00 / 10 kg = CHF 76.00

Zone 5 (Afrique du Sud, Australie, Brésil, Chine, Japon, Singapour, EAU) 2kg = CHF 48.00 / 5kg = CHF 62.00 / 10kg = CHF 89.00

Priorité :

Zone 1 – 2kg = CHF 38.00 / 5kg = CHF 48.00 / 10 kg = CHF 56.00

Zone 2 – 2kg = 43.00 CHF / 5kg = 54.00 CHF / 10 kg = 65.00 CHF

Zone 3 – 2 kg = 48,00 CHF / 5 kg = 64,00 CHF / 10 kg = 77,00 CHF

Zone 4 – 2 kg = 53,00 CHF / 5 kg = 76,00 CHF / 10 kg = 104,00 CHF

Zone 5 – 2kg = 58.00 CHF / 5kg = 88.00 CHF / 10 kg = 130.00 CHF

DHL  International :                        

Zone 1 — 0.5 – 2kg = CHF 42.50 / 2 -5 kg = CHF 54.00 / 10 kg = CHF 68.00

Zone 2 — 0.5 -2kg = CHF 43.50 / 2 – 5 kg = CHF 55.00 / 10 kg = CHF 70.00

Zone 3 — 0.5 – 2kg = CHF 46.50 / 2 – 5 kg = CHF 64.00 / 10 kg = CHF 85.60

Zone 4 — 0.5 – 2kg = CHF 57.80 / 2 – 5 kg = CHF 87.00 / 10 kg = CHF 126.00

Zone 5 — 0.5 – 2kg = CHF 64.50 / 2 – 5 kg = CHF 101.90 / 10 kg = CHF 151.60