Versand und lieferung

1. Allgemein

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit auf Lager. Wir bemühen uns um eine genaue Bestandsaufnahme auf unserer Website, aber von Zeit zu Zeit kann es zu Unstimmigkeiten im Lagerbestand kommen und wir können nicht alle Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs liefern.

In diesem Fall werden wir Ihnen die verfügbaren Produkte liefern und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, ob Sie die Wiederauffüllung der Lagerbestände abwarten möchten oder ob Sie eine Rückerstattung wünschen.

2. Kosten für den Versand

Die Versand- und Lieferkosten werden während des Bestellvorgangs auf der Grundlage von Gewicht, Abmessungen und Bestimmungsort der Artikel in der Bestellung berechnet. Die Zahlung für den Versand wird mit dem Kauf gesammelt werden.

Dieser Preis wird der endgültige Preis für die Versandkosten an den Kunden sein.

3. Rückgabe

3.1 Rückgabe aufgrund von Meinungsänderung

cafesantahelena.com akzeptiert gerne Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen, solange eine Anfrage zur Rücksendung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Artikels bei uns eingeht und in der Originalverpackung, unbenutzt und in wiederverkaufbarem Zustand an uns zurückgesandt wird.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, der sich selbst um den Versand kümmern muss.

Sobald wir die Rücksendung erhalten und akzeptiert haben, wird die Rückerstattung in Form einer Ladengutschrift für einen zukünftigen Kauf vorgenommen.

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald dies abgeschlossen ist. cafesantahelena.com erstattet den Wert der zurückgesandten Ware, aber nicht den Wert der bezahlten Versandkosten.

3.2 Garantie und Rückgabe

cafesantahelena.com wird glücklich honorieren alle gültigen Garantieansprüche, sofern ein Anspruch innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Artikel eingereicht wird.

Kunden werden benötigt, um die Rücksendung zu bezahlen, aber wir erstatten Ihnen bei erfolgreichem Garantieanspruch.

Nach Rücksendung der Artikel für Garantieansprüche, können Sie erwarten, cafesantahelena.com, um Ihre Garantie-Anspruch innerhalb von 7 Tagen zu verarbeiten.

Sobald Garantieanspruch bestätigt wird, erhalten Sie die Wahl von:

(a) Rückerstattung auf Ihre Zahlungsmethode

(b) eine Rückerstattung in Form einer Ladengutschrift

(c) einen Ersatzartikel, der Ihnen zugeschickt wird (sofern vorrätig)

4. Versand- und Lieferbedingungen

4.1 Transitzeit im Inland

In der Regel sind Inlandssendungen 2 – 7 Tage unterwegs.

4.2 Transitzeit International

m Allgemeinen sind Bestellungen, die international versandt werden, zwischen 4 und 22 Tagen unterwegs. Dies hängt stark von dem von Ihnen gewählten Kurierdienst ab. Wir können Ihnen eine genauere Schätzung anbieten, wenn Sie Ihren Kurierdienst an der Kasse auswählen.

4.3 Versandzeit

Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang versandt.

Unser Lager ist von Montag bis Freitag zu den üblichen Geschäftszeiten in Betrieb, außer an nationalen Feiertagen, an denen das Lager geschlossen ist. In diesen Fällen ergreifen wir Maßnahmen, um Verzögerungen beim Versand auf ein Minimum zu beschränken.

4.4 Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse wünschen, können wir die Adresse jederzeit ändern, bevor die Bestellung versandt wird.

4.5 Postfach Versand

cafesantahelena.com versendet an Postfachadressen nur mit Postdiensten. Wir sind nicht in der Lage, Kurierdienste zu diesen Orten zu bieten.

4.6 Militärische Adresse Versand

Wir können diesen Service nicht über Kurierdienste anbieten.

4.7 Nicht vorrätige Artikel

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, versenden wir die vorrätigen Artikel sofort und die restlichen Artikel, sobald sie wieder auf Lager sind.

4.8 Überschreitung der Lieferfrist

Wenn die Lieferzeit die prognostizierte Zeit überschritten hat, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir eine Untersuchung durchführen können.

5. Tracking-Benachrichtigungen

Nach dem Versand erhalten die Kunden einen Link zur Sendungsverfolgung, über den sie den Verlauf ihrer Sendung anhand der vom Versanddienstleister zur Verfügung gestellten aktuellen Daten verfolgen können.

6. Auf dem Transportweg beschädigte Pakete

Wenn Sie feststellen, dass ein Paket auf dem Transportweg beschädigt wurde, lehnen Sie das Paket nach Möglichkeit ab und setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wenn das Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt wurde, setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienst in Verbindung und klären Sie die weiteren Schritte.

7. Abgaben und Steuern

7.1 Verkaufssteuer

Die Mehrwertsteuer wurde bereits auf den auf der Website angezeigten Preis der Waren aufgeschlagen.

7.2 Einfuhrzölle und Steuern

Einfuhrzölle und Steuern für internationale Sendungen können bei der Ankunft im Bestimmungsland zu zahlen sein.

Dies variiert je nach Land, und cafesantahelena.com ermutigen Sie, sich bewusst sein, diese potenziellen Kosten, bevor Sie eine Bestellung bei uns.

Wenn Sie sich weigern, Zölle und Steuern bei der Ankunft in Ihrem Zielland zu zahlen, wird die Ware an cafesantahelena.com auf Kosten des Kunden zurückgeschickt werden, und der Kunde wird eine Rückerstattung für den Wert der Ware bezahlt, abzüglich der Kosten für die Rücksendung erhalten.

Die Kosten für den ursprünglichen Versand werden nicht zurückerstattet.

8. Annullierungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir Stornierungen jederzeit akzeptieren, bevor die Bestellung versandt wurde. Wenn eine

Bestellung bereits versandt wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsbedingungen.

9. Versicherung

Pakete sind gegen Verlust und Beschädigung bis zu dem vom Kurier angegebenen Wert versichert.

9.1 Verfahren für auf dem Transportweg beschädigte Pakete

Wir werden eine Rückerstattung oder einen Ersatz vornehmen, sobald der Kurier seine Untersuchung der Reklamation abgeschlossen hat.

9.2 Verfahren für auf dem Transportweg verloren gegangene Pakete

Wir werden eine Erstattung oder einen Ersatz vornehmen, sobald der Kurier eine Untersuchung durchgeführt hat und das Paket als verloren gilt.

10. Kundenbetreuung

Für alle Kundendienstanfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@santahelena.com

Versand- und Lieferkosten :

Schweiz: Schweizerische Post

Alle Bestellungen, je nachdem ob Sie Economy oder Priority gewählt haben, erhalten Sie Ihr Paket nach 2 – 4 Tagen.

Versandkostenfreie Lieferung ab CHF 120 (in der Schweiz).

Priority :

CHF 9.00 — (bis 2 kg) – Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von CHF 200. 

CHF 11.00 (bis 5kg)

CHF 12.00 (bis 10 kg )

CHF 17.00 (bis 20 kg )

CHF 24.00 (bis 30 kg)

Economy :

CHF 7.00 — (bis 2 kg) – Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von CHF 120.

CHF 9.00 (bis 5 kg)

CHF 10.00 (bis 10 kg)

CHF 14.00 (bis 20 kg)

CHF 21.00 (bis 30 kg)

PostPac International:

Economy

Zona 1 (EU), UK, Ireland. 2kg = CHF 34.00 / 5kg = CHF 42.00 /10kg = CHF 46.00

Zona 2 (Spain, Sweden). 2 kg = CHF 37.00 / 5kg = CHF 47.00 / 10 kg = CHF 55.00

Zona 3 (Russia, Turkey). 2kg = CHF 41.00 / 5kg = CHF 53.00 / 10 kg = CHF 65.00

Zona 4 (Canada, United States). 2kg = CHF 44.00 / 5kg = CHF 57.00 / 10 kg = CHF 76.00

Zona 5 (Australian, Brazil, China, Japan, Singapur, South Africa, UAE) 2kg = CHF 48.00 / 5kg = CHF 62.00 / 10kg = CHF 89.00

Priority:

Zona 1 – 2kg = CHF 38.00 / 5kg = CHF 48.00 / 10 kg = CHF 56.00

Zona 2 – 2kg = CHF 43.00 / 5kg = CHF 54.00 / 10 kg = CHF 65.00

Zona 3 – 2kg = CHF 48.00 / 5kg = CHF 64.00 / 10 kg = CHF 77.00

Zona 4 – 2kg = CHF 53.00 / 5kg = CHF 76.00 / 10 kg = CHF 104.00

Zona 5 – 2kg = CHF 58.00 / 5kg = CHF 88.00 / 10 kg = CHF 130.00

DHL International 

Zona 1 — 0.5 – 2kg = CHF 42.50 / 2 -5 kg = CHF 54.00 / 10 kg = CHF 68.00

Zona 2 — 0.5 -2kg = CHF 43.50 / 2 – 5 kg = CHF 55.00 / 10 kg = CHF 70.00

Zona 3 — 0.5 – 2kg = CHF 46.50 / 2 – 5 kg = CHF 64.00 / 10 kg = CHF 85.60

Zona 4 — 0.5 – 2kg = CHF 57.80 / 2 – 5 kg = CHF 87.00 / 10 kg = CHF 126.00

Zona 5 — 0.5 – 2kg = CHF 64.50 / 2 – 5 kg = CHF 101.90 / 10 kg = CHF 151.00